Estrutura de Ouvidoria Ilustração da Estrutura Organizacional da Ouvidoria

2) Objetivo e Missão

2.2. O canal de ouvidoria da HANZBET tem por missão viabilizar um ambiente de confiança e participação direta entre o apostador/usuário junto ao OPERADOR. O principal objetivo do canal é a resolução de demandas cuja natureza seja:

• Denúncia
• Reclamação
• Sugestão
• Elogio

3) Princípios Norteadores do Canal de Ouvidoria

3.1. Não obstante o rigoroso cumprimento das diretrizes orientadoras do Código de Defesa do Consumidor e do Estatuto da Criança e do Adolescente, a OPERADORA envida seus esforços e ratifica seu compromisso com os mais rigorosos padrões éticos, além de:

• Sigilo
• Legalidade
• Transparência
• Imparcialidade
• Monitoramento da resposta
• Autonomia

4) Acesso

4.1. A HANZBET disponibiliza aos seus usuários/apostadores duas formas de acesso ao canal de ouvidoria: através do telefone 0800 749 6822 e do endereço eletrônico de e-mail: [email protected]. 4.2. Cabe esclarecer que, caso sua solicitação não se enquadre em qualquer uma daquelas citadas no item “2. Missão”, o interessado poderá buscar outras formas de contato através do link: https://www.hanz.bet/suporte.

5) Procedimentos

5.1. Após abertura de requisição junto à OUVIDORIA da OPERADORA, via ticket, dá-se início à unificação de registros envolvendo o reclamante e o time de suporte, segmentando-se via banco de dados da OPERADORA os temas tratados entre as partes envolvidas.

5.2. Por conseguinte, o ouvidor verificará se as informações fornecidas correspondem às melhores práticas da casa de apostas, não sendo permitido o fornecimento de quaisquer dados equivocados para nossos usuários/apostadores. 5.3. Verificada esta etapa, os agentes de ouvidoria encaminham relatório pormenorizado ao ouvidor geral para resolução do tema e posterior contato com o reclamante.

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